انقطاع عالمي يربك خدمات مايكروسوفت.. أوت لوك وتيمز وكوبايلوت ضمن المنصات المتضررة

شهدت خدمات شركة «مايكروسوفت» اضطراباً واسع النطاق، الخميس، إثر انقطاع تقني أثر على عدد من منصاتها الرقمية، متسبباً في تعطيل خدمات يعتمد عليها ملايين المستخدمين والمؤسسات والشركات عبر العالم، من بينها خدمات البريد الإلكتروني «أوت لوك»، ومنصة التواصل والعمل «تيمز»، ومساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت».

وأثار هذا الانقطاع مخاوف واسعة بشأن استقرار البنية التحتية الرقمية للخدمات السحابية، خاصة في ظل الاعتماد المتزايد للمؤسسات والإدارات والشركات على حلول مايكروسوفت في تدبير مراسلاتها اليومية، وتنظيم اجتماعاتها، وتبادل البيانات، وتسيير أنشطتها المهنية.

وأقرت الشركة الأمريكية بأن محاولاتها الأخيرة لاستعادة استقرار الخدمات لم تحقق النتائج المنتظرة، مؤكدة استمرار العمل على معالجة الخلل الذي أثر على بعض أنظمتها. وأوضحت، في تحديث بشأن الحادث، أنها راقبت التغييرات التقنية التي جرى تنفيذها بهدف تحسين استقرار الخدمات، غير أن النتائج المسجلة لم تكن بالمستوى المطلوب.

وأضافت مايكروسوفت أنها تواصل مراجعة تدفقات حركة البيانات والبنية التحتية المتضررة، من أجل تحديد مكامن الخلل والفرص الممكنة لتحسين مسارات توجيه البيانات، في محاولة لإعادة الخدمات إلى وضعها الطبيعي وتقليص آثار الانقطاع.

وفي ما يتعلق بالأسباب المحتملة للحادث، أكدت الشركة عدم توفر أي مؤشرات على أن الاضطرابات ناجمة عن نشاط خبيث أو هجوم إلكتروني، وهو ما يرجح، وفق المعطيات الأولية المعلنة، وجود خلل تقني مرتبط بالبنية التحتية أو طريقة تدبير حركة البيانات، دون أن يعني ذلك حسم السبب النهائي للانقطاع.

وبحسب المعطيات المتداولة، بدأت الاضطرابات حوالي الساعة الرابعة بعد الزوال بتوقيت غرينتش، قبل أن تتسع دائرة البلاغات عن تعطل الخدمات في عدد كبير من الدول والمناطق. وأفاد موقع «داون ديتيكتور» المتخصص في رصد أعطال المنصات الرقمية، بتسجيل بلاغات عن الانقطاع في 74 دولة ومنطقة خلال فترة زمنية لم تتجاوز ساعة واحدة.

وسجلت خدمة «أوت لوك» العدد الأكبر من الشكاوى، حيث أشار الموقع إلى أن البلاغات المتعلقة بها بلغت ذروتها عند أكثر من ألفي ضعف مستواها الطبيعي، في مؤشر على حجم التأثير الذي خلفه العطل على المستخدمين الذين يعتمدون على البريد الإلكتروني في التواصل المهني والشخصي.

ولم تقتصر تداعيات الانقطاع على المستخدمين الأفراد، بل امتدت إلى مؤسسات حكومية وشركات ومرافق حيوية في عدد من الدول. ففي نيوزيلندا، اضطرت بعض المؤسسات إلى العودة مؤقتاً إلى أساليب العمل اليدوية، بعدما تأثرت أنظمتها الرقمية، فيما أعلنت هيئة الهجرة النيوزيلندية تعليق معالجة جميع طلبات التأشيرات بشكل مؤقت بسبب الاضطرابات التقنية.

وفي كندا، أعلنت مؤسسة «يونيتي هيلث تورونتو» تفعيل حالة «الرمز الرمادي»، وهو إجراء يُعتمد في حالات فقدان أو تعطل بعض عناصر البنية التحتية داخل المؤسسات الصحية. وأوضحت المؤسسة أن نظام البريد الإلكتروني الخاص بها تأثر بالانقطاع، لكنها أكدت في المقابل أن خدمات رعاية المرضى والمقيمين لم تتعرض لأي تأثير، وأن المستشفيات ظلت مفتوحة وتواصل تقديم خدماتها بشكل طبيعي.

من جهته، كشف وزير الشؤون الداخلية الأسترالي، توني بيرك، أنه تلقى إحاطة بشأن طبيعة الانقطاع وتداعياته، مشيراً إلى أن التقييم الأولي لمايكروسوفت لا يرجح وجود حادث إلكتروني، بل يتجه نحو احتمال وقوع خلل تقني، في سيناريو وصفه بأنه يشبه إلى حد ما الحادث الذي ارتبط سابقاً بمشكلات في أحد تحديثات شركة «كراود سترايك».

ويعيد هذا الحادث إلى الواجهة النقاش حول مدى هشاشة الأنظمة الرقمية أمام الأعطال التقنية، حتى عندما يتعلق الأمر بشركات تكنولوجية عالمية تمتلك بنية تحتية متطورة وتقدم خدمات يعتمد عليها نطاق واسع من المستخدمين والمؤسسات.

كما يسلط الانقطاع الضوء على المخاطر المرتبطة بتركيز عدد كبير من الخدمات المهنية والإدارية في منصات رقمية محدودة، إذ يمكن لخلل تقني واحد أن يمتد تأثيره إلى قطاعات متعددة، ويؤدي إلى تعطيل عمليات التواصل والعمل وتبادل المعلومات، بل وقد ينعكس على خدمات أساسية تقدمها المؤسسات العمومية والخاصة.

وفي انتظار استكمال التحقيقات التقنية وتحديد السبب الدقيق للخلل، تواصل مايكروسوفت جهودها لاستعادة استقرار خدماتها، مع التزامها بتقديم تحديثات إضافية بشأن تطورات الحادث والإجراءات المتخذة لتفادي تكرار مثل هذه الاضطرابات مستقبلاً.