والي بنك المغرب ينتقد جودة خدمات الأبناك ويعلن عن لجنة مشتركة لتحسين التعامل مع الزبناء

وجه والي بنك المغرب، عبد اللطيف الجواهري، انتقادات حادة إلى الأبناك المغربية في مراسلة رسمية تم إرسالها إلى التجمع المهني لبنوك المغرب (GPBM)، حيث أشار إلى تزايد شكاوى الزبناء بخصوص جودة الخدمات المقدمة والمعاملة التي يتلقونها في فروع البنوك. وتطرق الجواهري إلى هذا الموضوع خلال اللقاءات التي نظمها بنك المغرب الشهر الماضي مع مركز الوساطة البنكية وممثلي جمعيات حماية المستهلك، مؤكدًا أن تلك الشكاوى تمثل مصدر قلق للبنك المركزي.

وأكد الجواهري أن جودة الاستقبال في الأبناك تلعب دورًا محوريًا في بناء الثقة مع الزبناء وتعزيز رضاهم، مما يساهم في تحسين صورة الأبناك في السوق. وأوضح أن بنك المغرب يولي أهمية خاصة لهذا الجانب من الخدمات المصرفية، حيث يعتبر أن تحسين الجودة في التعامل مع الزبناء أمرًا بالغ الأهمية. وأشار إلى أن البنوك يجب أن تتفهم هذه النقطة وتعمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة لعملائها بشكل مستمر.

وفي إطار الجهود المبذولة لتحسين هذه الوضعية، أعلن الجواهري عن إنشاء لجنة مشتركة بين بنك المغرب والتجمع المهني للبنوك، التي ستكلف بمراقبة جودة الاستقبال في فروع البنوك وقياس مستوى رضا الزبناء. وستعمل اللجنة أيضًا على اقتراح ميثاق بين البنوك يحدد المعايير الخاصة بجودة الخدمات والشفافية في التعامل مع الزبناء. ومن خلال هذه المبادرة، يسعى بنك المغرب إلى تعزيز حماية المستهلكين وضمان رضاهم بشكل أكبر، وهو ما سيعود بالنفع على سمعة القطاع المصرفي في المغرب بشكل عام.