وزارة الداخلية تدعو إلى إصلاح شامل لقطاع سيارات الأجرة لتحسين جودة الخدمات
دعا عبد الوافي لفتيت، وزير الداخلية، إلى اعتماد مقاربة جديدة لتنظيم قطاع سيارات الأجرة وتطوير خدماته بما يتلاءم مع تطلعات المواطنين ويواكب الدينامية التنموية بالمملكة. المراسلة الموجهة إلى ولاة الجهات وعمال الأقاليم والمقاطعات شددت على أهمية تحسين جودة خدمات النقل وتطوير صورة القطاع، عبر تعزيز التواصل مع المهنيين والجمعيات الممثلة لهم لتحفيزهم على تقديم خدمات متميزة.
لفتيت دعا إلى اتخاذ تدابير تنظيمية محكمة لتحيين القرارات المتعلقة باستغلال سيارات الأجرة، مع منح وتدبير رخص الثقة بشكل يضمن تلبية حاجيات التنقل لجميع الفئات وفي مختلف المناطق. كما أكد ضرورة تحسين شروط عمل سيارات الأجرة بمحطات القطارات والمطارات والمحطات الطرقية والموانئ، مع السهر على احترام التعريفة المحددة وإشهارها في الأماكن المخصصة وفي داخل السيارات، إلى جانب الحرص على المراقبة التقنية الدورية للعدادات وضبط المخالفات المرتبطة بالزيادات غير القانونية في الأسعار.
وشددت المراسلة على تعزيز برامج التكوين التأهيلي للسائقين بما يشمل تحسين جودة الخدمات، وتعزيز مهارات التواصل مع الزبناء، واعتماد الوسائل التكنولوجية الحديثة. كما دعت إلى تكريم السائقين الملتزمين بأخلاقيات المهنة لتحفيز الآخرين على تحسين أدائهم.
وزير الداخلية أكد على ضرورة تسريع إجراءات تتبع وضعية سائقي سيارات الأجرة وتعميم رخص الثقة، مع تبسيط عملية تقديم شكاوى الزبناء عبر تخصيص أرقام هاتفية وعناوين إلكترونية لهذا الغرض. كما دعا إلى تكثيف المراقبة بالمحطات ومراكز التنقيط والمناطق ذات الإقبال الكبير، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.
وأشار لفتيت إلى أهمية تجويد وعصرنة المركبات المستخدمة كسيارات أجرة، من خلال سحب السيارات المتهالكة وتعويضها بأخرى ملائمة، وتشجيع تبني تقنيات حديثة مثل تطبيقات الهاتف لتوفير خدمات حجز السيارات بشكل فوري أو مسبق.
ورغم التحسن الذي شهدته خدمات القطاع بفضل الإجراءات المتخذة، أشار لفتيت إلى استمرار بعض التجاوزات مثل تشغيل سيارات متهالكة، والامتناع عن نقل الزبائن لبعض الاتجاهات، وعدم الالتزام بالتعريفة أو استخدام العداد، بالإضافة إلى التعامل غير اللائق مع الزبناء في بعض الحالات. هذه الممارسات، حسب المراسلة، تدفع العديد من المواطنين إلى البحث عن بدائل نقل غير مرخصة، مما يضر بمصالح مهنيي القطاع ويؤثر سلباً على صورة خدمات سيارات الأجرة.
المراسلة دعت إلى تعزيز الجهود لتحديث القطاع وتحسين خدماته، بما يساهم في تحقيق رضى الزبناء ورفع تنافسية القطاع ضمن منظومة النقل العمومية.
